Bij Levely staan we voor kwaliteit. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Lees hieronder hoe je je product kunt retourneren.
Herroepingsrecht
- Voor standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren en retourneren.
- Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Uitzonderingen: gepersonaliseerde producten
- Muismatten die je zelf hebt ontworpen of die speciaal op bestelling worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
- Dit komt omdat het maatwerkproducten zijn die speciaal voor jou geproduceerd worden.
- Natuurlijk geldt dit niet als er sprake is van een productiefout of beschadiging – in dat geval lossen we het altijd samen met je op.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@levely.nl. We zorgen dan kosteloos voor een oplossing.
Retourvoorwaarden
Om een retour te accepteren, moet het product:
- In originele staat en verpakking teruggestuurd worden.
- Geen gebruikssporen of beschadigingen vertonen.
Hoe retourneer je?
- Stuur een e-mail naar info@levely.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verzend je pakket terug met Track & Trace. De kosten hiervan zijn voor jou.
- Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Contact
Heb je vragen over verzending, annuleringen of retourneren?
Neem gerust contact met ons op via:
Levely
E-mail: info@levely.nl
Contactformulier: www.levely.nl/contact
